Наша политика возврата и обмена товаров действует 14 дней. Если с момента покупки прошло 14 дней, мы не можем предложить вам полный возврат средств или обмен.

Для осуществления возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

После получения и проверки возвращенного товара мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о его получении. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего запроса на возмещение.

В случае одобрения, ваше возмещение будет обработано, и сумма будет автоматически зачислена на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Задержка или отсутствие возмещения

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.

Затем свяжитесь с вашей компанией-эмитентом кредитной карты; может потребоваться некоторое время, прежде чем возмещение будет официально зачислено.

Затем свяжитесь со своим банком. Возврат средств обычно занимает некоторое время.

Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, но до сих пор не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@stm-snabgroup.ru

Товары со скидкой

Возврату подлежат только товары по обычной цене. Товары со скидкой возврату не подлежат.

Обмен

Мы заменяем товары только в случае дефектов или повреждений. Если вам необходимо обменять товар на такой же, отправьте нам электронное письмо по адресу: info@stm-snabgroup.ru и отправьте товар по адресу:Москва, м. Свиблово (СВАО), ул. Красная Сосна, д. 2А (ТЦ «Компас») 

Подарки

Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата. После получения возвращенного товара вам будет выслан подарочный сертификат.

Если товар не был отмечен как подарок при покупке, или даритель заказал доставку товара себе, чтобы подарить его вам позже, мы отправим возврат средств дарителю, и он узнает о вашем возврате.

Возврат товара

Для возврата товара отправьте его по почте по адресу: Москва, м. Свиблово (СВАО), ул. Красная Сосна, д. 2А (ТЦ «Компас») 

Вы оплачиваете стоимость обратной доставки. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возврат средств, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возврата.

В зависимости от вашего местоположения, время доставки обменного товара может варьироваться.

Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки на доставку. Мы не гарантируем получение возвращенного товара.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по адресу info@stm-snabgroup.ru по вопросам, связанным с возвратом средств и товаров.